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杭州在线政务服务创新“无感智慧审批”
作者:admin    发布于:2021-10-21 06:56    浏览次数:
  

  杭州市江干区四季青街道有个数字化的“亲清”驾驶舱,大屏幕上跳动着区内注册企业数、年度累计税收、本年度迁入迁出等数据。依托杭州城市大脑,这个“驾驶舱”可以为企业发展提供全生命周期服务,让企业感受到“亲”“清”而有温度的服务。

  “我们街道是杭州楼宇经济的主战场,包括商务楼宇88幢,企业9971家。怎么管理?怎么服务?”四季青街道党工委副书记、办事处主任孙强说,有了“亲清”驾驶舱,再加上50名“D小二”分工协作,实现线上线下服务有机融合、补充配合。

  “用这个系统的‘招租导航’功能,我们不用跑去现场,就可以租到理想的办公房,对企业太友好了。”冯建是位于四季青街道的杭州依帕商贸有限公司的法人代表,最近他通过“亲清”驾驶舱完成了办公房租赁,还用该系统申请到小微企业“两直”补助,连称方便。

  从数字化到智能化再到智慧化,杭州率先探索建设的城市大脑,不断根据群众需求来升级迭代,目前已建成涵盖公共交通、城市管理、卫生健康、基层治理等11个领域的48个应用场景、390个数字驾驶舱。其中的“亲清在线月全功能发布以来,已上线个事项实现系统自动秒办,截至2020年底,累计办件929171件,累计服务4033616次,累计服务企业124752家。

  为了让群众和企业办事像网购一样方便,“亲清在线”平台将“无感智慧审批”纳入城市智慧管理体系,打造“线上行政服务中心”。通过流程再造、数字赋能、系统优化,形成数据协同、全程在线、便捷高效的“行政许可”系统。

  “‘亲清在线’体现出城市大脑最基本的治理理念:诚意、诚信和直达。”中国工程院院士、杭州城市大脑总架构师王坚说,这是近年浙江推行“最多跑一次”改革和城市大脑的有机结合,倒逼政府流程再造,让更多部门实现政务数字化协同,引发基层治理变革。

  前不久,欧文斯科宁复合材料(中国)有限公司财务人员王晓丹打开杭州城市大脑“亲清在线”平台,点击申报杭州市“鲲鹏计划”制造业企业上规模奖励,100万元奖励金即时自动到账。“没想到这么便捷,这么大笔资金能够‘秒到账’。”王晓丹说。

  目前,“亲清在线万名员工领到助企补贴“政府红包”77.3亿元。今年,杭州市将根据实际需求,定制个性化数据接口开放给基层数字驾驶舱,做好“企业画像”,帮助基层管理者做好分析研判和企业服务的落地工作。杭州市行政审批服务管理办公室副主任施甜甜说:“打造‘线上行政服务中心’,最终目标是实现‘零纸质’‘零人工’‘零时限’‘零跑次’的‘四个零’无感智慧审批,将服务直达基层、直达民生。”

  为了推动线上线下服务融合,杭州市还结合重点项目代办等协调服务制度,建立“亲清D小二”工作机制,组建市、区县(市)、乡镇(街道)三级联动的“亲清D小二”队伍,专为企业提供线上实时的政策解答、办件辅导、评价反馈、投诉处置等服务,以此来替代传统的“窗口坐班”模式。

  目前,杭州全市1740多名“亲清D小二”搭档智能客服,服务坐席与待办件定位绑定,为企业提供上线专属在线服务,实现咨询在线答、办件全辅导、诉求有回响、评价实时测。截至去年年底,人工客服和智能客服累计接受咨询应答11.6万人次,企业好评率在90%以上。

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